광고 대행사를 선택하고 관리하는 일은 단순한 외주가 아닌 전략적 파트너십입니다. 2025년 현재, AI와 빅데이터 기반 성과 측정이 표준이 되었고, 명확한 KPI 설정과 투명한 커뮤니케이션이 성공의 핵심입니다. 이 글에서는 광고 대행사를 언제까지 믿고 맡겨야 하는지, 어떤 기준으로 평가하고 관리해야 하는지 실무 중심으로 안내합니다. 대행사 교체를 고민 중이거나, 새로운 파트너를 찾고 계신 마케팅 담당자와 경영자분들께 즉시 활용 가능한 가이드를 제공합니다.
많은 기업이 광고 대행사에게 마케팅을 맡기는 이유는 전문성 확보와 본업 집중입니다.
내부에 마케팅 인력이 부족하거나, 디지털 광고의 복잡한 기술을 모두 습득하기 어려울 때 대행사는 강력한 파트너가 됩니다.
하지만 단순히 "맡겨두면 알아서 해주겠지"라는 생각은 위험합니다.
광고 대행사는 외주 업체가 아니라 우리 팀의 연장선입니다.
효과적인 광고 대행사 관리는 명확한 목표 공유, 정기적인 성과 점검, 투명한 소통을 기반으로 합니다.
2025년 디지털 광고 시장은 AI 자동화와 데이터 기반 최적화가 핵심입니다.
AI 활용률은 전년 대비 12% 증가했으며, 마케터들은 반복 작업에서 벗어나 전략과 크리에이티브에 집중하고 있습니다.
특히 아시아태평양 지역에서는 AI 캠페인 활용률이 129% 급증하며, 한국 시장도 이 흐름에 빠르게 적응하고 있습니다.
개인정보 보호 강화로 인해 맥락 광고(contextual advertising)가 부상하고, 클릭률(CTR) 중심에서 전환율, ROAS, 고객 생애 가치(CLV) 같은 정교한 KPI로 성과 측정 방식이 진화했습니다.
다음과 같은 상황이라면 대행사 교체를 진지하게 검토해야 합니다.
반대로 다음 특징을 가진 대행사라면 장기 파트너십을 유지할 가치가 있습니다.
대행사를 선택하기 전에 내부적으로 정리해야 할 사항들입니다.
✅ 체크리스트
최소 3~5개 대행사를 후보로 선정하고 비교하세요.
평가 항목
후보 대행사에 제안 요청서(Request for Proposal)를 보내세요.
RFP에 포함할 내용
제안서 평가 시 주의점
⚠️ 반드시 확인해야 할 계약 조건
광고 대행사와 협력할 때 가장 중요한 것은 명확한 KPI 설정입니다.
단계별 KPI 예시
| 목표 단계 | 주요 KPI | 설명 |
|---|---|---|
| 인지도 | 노출수, 도달률, 브랜드 검색량 | 우리 브랜드를 얼마나 많은 사람이 봤는가? |
| 관심 | 클릭률(CTR), 웹사이트 방문자 수 | 광고를 보고 얼마나 많은 사람이 관심을 보였는가? |
| 전환 | 전환율, CPA(전환당 비용), ROAS | 실제 구매/신청/문의로 이어졌는가? |
| 충성도 | 재구매율, 고객 생애 가치(CLV) | 장기적으로 얼마나 가치 있는 고객인가? |
ROAS(광고 투자 수익률): 광고비 1원당 얼마의 매출을 만들어냈는지 측정하는 지표입니다. 예를 들어 ROAS 300%는 100만원 광고비로 300만원 매출을 만든 것입니다.
대행사가 제공하는 월간 보고서에서 꼭 확인해야 할 항목입니다.
✅ 월간 보고서 필수 항목
2025년 현재, 많은 대행사가 AI 분석 도구를 활용합니다.
AI가 할 수 있는 것들
실제로 AI 도구를 도입한 DTC 브랜드는 3년간 304% ROI를 달성했고, 소규모 에이전시 Booyah Advertising은 대형 경쟁사를 뛰어넘는 성과를 거뒀습니다.
현재 대행사에 문제가 있어 교체를 결심했다면, 다음 순서를 따르세요.
꼭 백업받아야 할 자료
대행사를 "남"이 아닌 "우리 팀"으로 대하세요.
A. 일반적으로 광고비의 10~20%가 업계 표준입니다.
소규모 예산(월 100만원 이하)은 20% 이상, 대규모 예산(월 1,000만원 이상)은 10% 내외가 일반적입니다.
정액제(월 고정 금액)를 제시하는 곳도 있으니, 총 비용을 비교해보세요.
중요한 것은 비용 대비 성과입니다. 수수료가 저렴해도 성과가 없으면 의미가 없습니다.
A. 3~6개월이 적정합니다.
첫 1~2개월은 세팅과 테스트 기간이므로, 최소 3개월은 운영해봐야 제대로 된 성과 판단이 가능합니다.
1년 이상 장기 계약은 초기에는 피하는 것이 좋고, 성과가 검증된 후 연장하는 방식을 추천합니다.
A. 통합 관리를 추천합니다.
네이버, 구글, 메타를 각각 다른 대행사에 맡기면 전략이 파편화되고, 채널 간 시너지를 만들기 어렵습니다.
한 곳에서 통합 관리하면 고객 여정 전체를 보며 최적화할 수 있고, 소통도 훨씬 효율적입니다.
단, 대행사가 모든 채널에 전문성을 갖췄는지는 반드시 확인하세요.
A. 먼저 원인 분석을 함께 하세요.
성과 부진의 원인은 다양합니다: 시장 상황 변화, 경쟁 심화, 랜딩페이지 문제, 제품/서비스 이슈 등.
대행사와 솔직하게 대화하고, 개선 계획을 함께 수립한 뒤 1~2개월 더 지켜보세요.
그래도 개선이 없고, 대행사의 적극적인 제안이 없다면 교체를 고려하세요.
A. 대행사 교체 시 데이터 연속성을 위해 필수입니다.
광고 계정이 대행사 명의로 되어 있으면, 교체 시 과거 데이터를 잃거나 새 계정으로 처음부터 시작해야 합니다.
네이버, 구글, 메타 모두 귀사 명의 계정을 만들고, 대행사에게 "관리자 권한"만 부여하는 방식이 안전합니다.
계약 전에 반드시 확인하고, 계약서에 명시하세요.
핵심 성과 지표. 목표 달성 여부를 측정하는 구체적인 수치입니다.
예: 전환율 3%, ROAS 400%, 신규 리드 100건/월
광고 투자 수익률. 광고비 1원당 얼마의 매출을 만들었는지 측정합니다.
계산식: (광고로 발생한 매출 ÷ 광고비) × 100
예: 100만원 광고비로 400만원 매출 발생 시 ROAS 400%
전환당 비용. 고객 1명을 획득하는 데 드는 광고비입니다.
계산식: 총 광고비 ÷ 전환 수
예: 100만원 광고비로 20건 전환 시 CPA 5만원
클릭률. 광고를 본 사람 중 몇 %가 클릭했는지 나타냅니다.
계산식: (클릭 수 ÷ 노출 수) × 100
예: 10,000번 노출되어 200번 클릭 시 CTR 2%
고객 생애 가치. 한 고객이 우리 회사에 평생 동안 가져다줄 총 수익입니다.
단기 CPA만 보지 말고, 재구매율과 CLV를 함께 고려해야 합니다.
광고 목표로 설정한 행동을 완료한 것입니다.
예: 구매 완료, 회원가입, 상담 신청, 전화 문의, 앱 설치 등
한 번 우리 웹사이트를 방문했거나 광고를 본 사람에게 다시 광고를 보여주는 기법입니다.
전환율이 일반 광고보다 2~3배 높습니다.
두 가지 버전(A, B)을 동시에 운영하여 어느 것이 더 나은 성과를 내는지 비교하는 방법입니다.
예: 광고 문구 A vs B, 랜딩페이지 디자인 A vs B
광고 대행사 선택과 관리는 한 번의 결정으로 끝나는 것이 아닙니다.
지속적인 소통, 명확한 성과 측정, 데이터 기반 최적화가 성공의 열쇠입니다.
✅ 명확한 KPI 설정: 무엇을 달성할 것인지 구체적으로 정의하세요
✅ 투명한 데이터 공유: 광고 계정 소유권과 실시간 접근 권한을 확보하세요
✅ 정기적인 성과 점검: 최소 월 1회, 데이터를 기반으로 대화하세요
✅ 협력적 파트너십: 대행사를 우리 팀으로 대하고, 함께 성장하세요
✅ 장기적 관점: 첫 달 성과만으로 판단하지 말고, 3~6개월 지켜보세요
광고 대행사 선택이나 현재 성과에 대해 고민이 있으신가요?
에이달(ADALL)은 데이터 기반 성과 마케팅 전문 에이전시로, 투명한 보고와 명확한 KPI 중심 운영을 원칙으로 합니다.
현재 광고 성과를 무료로 진단해드리고, 개선 방안을 제안해드립니다.
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