마케팅 대행사와 협업하고 있지만, 정말 효과가 있는지 확신이 서지 않으신가요? 많은 기업이 대행사에게 마케팅을 맡기지만, 명확한 성과 측정 기준 없이 '그냥 믿고' 진행하는 경우가 많습니다. 하지만 2025년 현재, 데이터 기반 의사결정은 선택이 아닌 필수입니다. 이 글에서는 마케팅 대행사 평가를 위한 KPI 설정부터 성과 측정, 개선까지 실무에서 바로 적용할 수 있는 노하우를 단계별로 알려드립니다. 객관적인 지표로 대행사를 평가하고, 마케팅 투자 대비 최대 효과를 얻는 방법을 지금 바로 확인하세요.
마케팅 대행사를 선택하는 것만큼 중요한 것이 바로 성과를 제대로 평가하는 것입니다.
많은 기업들이 대행사로부터 예쁜 보고서를 받지만, 정작 우리 비즈니스에 어떤 영향을 미쳤는지 모르는 경우가 많습니다.
"노출수가 100만 회 늘었다는데, 그래서 매출은 얼마나 증가했나요?"
이런 질문에 명확히 답할 수 없다면, 지금 당장 성과 측정 체계를 점검해야 합니다.
실제로 마케팅 성과 측정을 체계적으로 수행하는 기업의 70% 이상이 마케팅 ROI 향상을 경험했다는 조사 결과가 있습니다.
KPI(Key Performance Indicator)는 '핵심성과지표'를 뜻합니다.
쉽게 말해, 우리가 목표를 달성했는지 확인할 수 있는 '측정 가능한 숫자'입니다.
예를 들어 식당을 운영한다면:
이런 것들이 바로 KPI입니다.
KPI 없이 마케팅하는 것은 목적지 없이 운전하는 것과 같습니다.
어디로 가고 있는지, 제대로 가고 있는지 알 수 없죠.
명확한 KPI가 있으면:
올해는 특히 개인정보보호 강화로 인한 변화가 큽니다.
구글의 서드파티 쿠키 중단으로, 기존 방식의 데이터 수집이 어려워졌습니다.
이제는 퍼스트파티 데이터(우리가 직접 수집한 고객 정보)가 더욱 중요해졌죠.
2025년에는 AI 기반 분석 툴을 도입한 기업의 마케팅 효율성이 15% 이상 증가할 것으로 전망됩니다.
복잡한 데이터를 AI가 빠르게 분석하고 인사이트를 제공하기 때문입니다.
유튜브 쇼츠, 인스타그램 릴스, 틱톡 등 숏폼 콘텐츠의 성과 측정이 필수가 되었습니다.
단순 조회수를 넘어 참여율, 공유율, 전환율까지 세밀하게 추적해야 합니다.
가장 먼저 해야 할 일은 명확한 목표 설정입니다.
막연하게 "매출 증가"가 아니라, 구체적으로:
이렇게 측정 가능하고 기한이 명확한 목표를 세워야 합니다.
목표가 정해졌다면, 이를 측정할 KPI를 선택합니다.
자주 사용되는 마케팅 KPI:
주의사항: KPI를 너무 많이 설정하면 오히려 집중력이 떨어집니다. 3~5개 핵심 지표에 집중하세요.
이제 데이터를 수집하고 분석할 시스템이 필요합니다.
필수 도구들:
Google Analytics 4: 웹사이트 트래픽, 사용자 행동 분석Google Search Console: 검색 엔진 최적화(SEO) 성과 추적CRM 시스템: 고객 데이터 관리 및 분석마케팅 자동화 툴: 이메일, 광고 캠페인 성과 통합 관리2025년에는 개인정보보호 규제를 준수하는 도구 선택이 매우 중요합니다.
대행사와 처음 계약할 때 명확한 보고 체계를 합의해야 합니다.
보고서에 반드시 포함되어야 할 내용:
보고 주기: 월 1회 정기 보고 + 분기별 심층 리뷰 추천
보고서를 받는 것에서 끝나면 안 됩니다.
효과적인 성과 분석 방법:
한 이커머스 기업은 이 과정을 통해 6개월 만에 CAC를 20% 절감하고 ROAS를 30% 향상시켰습니다.
시장은 계속 변합니다.
성과가 나오지 않는 전략은 과감히 수정하고, 효과적인 방법에 더 많은 예산을 투입하세요.
분기마다 한 번씩 KPI와 전략을 재검토하는 것을 추천합니다.
아래 체크리스트로 현재 상황을 점검해보세요.
5개 이하 체크: 대행사 평가 시스템을 전면 재검토해야 합니다.
6~10개 체크: 개선이 필요한 영역을 파악하고 대행사와 논의하세요.
11개 이상 체크: 좋은 협업 관계를 유지하고 있습니다!
한 B2B SaaS 기업은 "무료 체험 신청 전환율"을 핵심 KPI로 설정했습니다.
대행사와 함께 콘텐츠 마케팅과 SEO 전략을 강화한 결과:
성공 포인트: 명확한 KPI 설정 + 정기적인 A/B 테스트 + 데이터 기반 콘텐츠 개선
한 온라인 쇼핑몰은 광고비 대비 수익(ROAS)을 중심으로 대행사를 평가했습니다.
타겟팅 최적화와 리타게팅 전략 강화로:
성공 포인트: 채널별 성과 분석 + 효과 낮은 채널 예산 재배치 + AI 기반 타겟팅
"그냥 그런 것 같아요"가 아니라 "데이터가 이렇게 말합니다"로 대화하세요.
감이나 경험도 중요하지만, 객관적인 숫자가 뒷받침되어야 합니다.
대행사는 파트너입니다.
우리 비즈니스 상황, 고민, 제약사항을 솔직하게 공유할수록 더 나은 결과가 나옵니다.
마케팅은 단거리 달리기가 아니라 마라톤입니다.
한 달 성과가 안 나왔다고 바로 포기하지 말고, 최소 3~6개월은 지켜봐야 합니다.
2025년 현재, AI는 마케팅의 필수 도구입니다.
AI를 활용하는 대행사와 그렇지 않은 대행사의 효율성 차이는 15% 이상입니다.
모든 것을 대행사에만 의존하면 위험합니다.
기본적인 마케팅 지식과 데이터 해석 능력은 내부에서도 갖춰야 합니다.
"브랜드 이미지 개선" 같은 모호한 목표는 피하세요.
측정할 수 없으면 개선할 수도 없습니다.
KPI가 10개, 20개면 결국 아무것도 제대로 못 봅니다.
3~5개 핵심 지표에 집중하세요.
이번 달 전환율만 보면, 장기적인 브랜드 구축을 놓칠 수 있습니다.
단기 성과와 장기 성장의 균형을 맞추세요.
2025년 현재 개인정보보호는 매우 엄격합니다.
데이터 수집 시 반드시 법규를 준수하고, 동의를 받아야 합니다.
보고서만 받고 끝내면 안 됩니다.
정기적인 미팅으로 함께 개선 방안을 논의하세요.
A: 일반적으로 3~5개가 적당합니다. 너무 많으면 집중력이 분산되고, 너무 적으면 전체 상황을 파악하기 어렵습니다. 비즈니스 목표와 직접 연결된 핵심 지표를 선택하세요.
A: 월 1회 정기 보고가 기본이고, 분기별로 심층 리뷰를 진행하는 것을 추천합니다. 캠페인 초기나 중요한 시기에는 주간 보고도 고려해볼 수 있습니다.
A: 먼저 원인 분석이 필요합니다. 시장 상황, 예산 제약, 전략 오류 등 다양한 원인이 있을 수 있습니다. 대행사와 솔직하게 논의하고, 개선 계획을 수립하세요. 지속적으로 개선이 없다면 계약 재검토도 고려해야 합니다.
A: 비즈니스 단계와 목표에 따라 다릅니다. 스타트업이라면 인지도와 신규 고객 확보, 성장기 기업이라면 전환율과 CAC, 성숙기 기업이라면 CLV와 재구매율이 중요할 수 있습니다. 전문 대행사와 상담하면 맞춤형 KPI를 제안받을 수 있습니다.
A: 네, 오히려 더 필요합니다. 예산이 제한적일수록 한 푼도 낭비하지 않고 효율적으로 집행해야 합니다. 규모가 작아도 기본적인 KPI 설정과 추적은 반드시 해야 합니다. 처음에는 간단하게 시작해도 괜찮습니다.
핵심성과지표. 목표 달성 여부를 측정할 수 있는 구체적인 숫자. 예: 전환율, 매출액, 방문자 수
고객 획득 비용. 신규 고객 1명을 얻기 위해 지출한 마케팅 비용. 낮을수록 효율적.
고객 생애 가치. 한 고객이 우리 회사와 거래하는 전체 기간 동안 가져다주는 총 수익.
광고 투자 수익률. 광고비 1원당 발생한 매출액. 예: ROAS 300%는 광고비 1만원으로 매출 3만원 발생.
방문자 중 우리가 원하는 행동(구매, 가입, 문의 등)을 한 비율. 높을수록 효과적인 마케팅.
서드파티 쿠키 없이 데이터를 수집하고 분석하는 방식. 개인정보보호 강화로 인한 새로운 트렌드.
우리 회사가 직접 고객으로부터 수집한 데이터. 회원가입 정보, 구매 이력 등. 가장 신뢰도 높은 데이터.
SNS 게시물에 대한 사용자 반응(좋아요, 댓글, 공유, 저장) 비율. 콘텐츠 품질을 측정하는 지표.
마케팅 대행사와의 협업에서 가장 중요한 것은 명확한 목표와 투명한 성과 측정입니다.
막연한 기대가 아니라, 구체적인 숫자로 대화하고 평가할 때 비로소 진짜 성과가 나타납니다.
"우리 회사는 어떤 KPI를 설정해야 할까?"
"지금 협업 중인 대행사, 제대로 평가하고 있는 걸까?"
이런 고민이 있으시다면, 에이달(ADALL)과 함께 시작하세요.
10년 이상의 디지털 마케팅 경험을 바탕으로, 여러분의 비즈니스에 최적화된 성과 측정 체계 구축부터 실질적인 마케팅 성과 창출까지 함께합니다.
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