안녕하세요, 마케터 여러분! 오늘은 제가 지난 10년간 다양한 프로젝트를 진행하면서 가장 많이 받았던 질문 중 하나인 GA4 전환 추적 설정에 대해 이야기해보려고 합니다.
"우리 웹사이트 방문자는 많은데 왜 매출이 안 오르죠?" 이런 고민 많이 하시죠? 답은 간단합니다. 데이터를 제대로 추적하고 있지 않기 때문입니다.
제가 최근 컨설팅했던 이커머스 클라이언트의 사례를 들려드릴게요. 월 방문자 10만 명에 전환율이 겨우 0.5%였습니다. GA4를 제대로 설정하고 퍼널 분석을 진행한 결과, 장바구니 → 결제 단계에서 무려 78%가 이탈하고 있었어요.
💡 핵심 인사이트: 전환 추적 없이는 고객이 어디서 떠나는지 절대 알 수 없습니다.
문제는 배송비 안내가 결제 마지막 단계에서만 노출되는 것이었죠. 이를 개선한 후 전환율이 2.3%로 4배 이상 상승했습니다.
먼저 여러분의 비즈니스에서 가장 중요한 행동이 무엇인지 정의해야 합니다.
이커머스 사이트 필수 전환 이벤트:
view_item - 상품 상세 페이지 조회add_to_cart - 장바구니 담기begin_checkout - 결제 시작add_payment_info - 결제 정보 입력purchase - 구매 완료B2B 웹사이트 필수 전환 이벤트:
generate_lead - 문의하기 폼 제출file_download - 자료 다운로드sign_up - 회원가입 완료scroll - 페이지 스크롤 깊이 (50%, 75%, 90%)제가 실무에서 가장 많이 사용하는 방법을 공유할게요.
장바구니 담기 이벤트 설정 예시:
dataLayer.push({
'event': 'add_to_cart',
'ecommerce': {
'currency': 'KRW',
'value': 25000,
'items': [{
'item_id': 'SKU123',
'item_name': '베스트셀러 상품',
'price': 25000,
'quantity': 1
}]
}
});🔥 실전 팁: 개발자에게 부탁하기 어렵다면, GTM의 클릭 트리거를 활용하세요! CSS 선택자로 버튼을 지정하면 코드 없이도 이벤트 추적이 가능합니다.
주의사항: 전환 표시 후 최소 24시간은 기다려야 데이터가 쌓입니다. 성급하게 판단하지 마세요!
GA4의 탐색 → 퍼널 탐색에서 고객 여정을 시각화할 수 있습니다.
실전 퍼널 설정 예시:
session_start)view_item)add_to_cart)begin_checkout)purchase)제 경험상 가장 많이 발생하는 이탈 구간과 해결책을 정리했습니다:
상품 조회 → 장바구니 (이탈률 60% 이상)
장바구니 → 결제 시작 (이탈률 40% 이상)
결제 시작 → 구매 완료 (이탈률 30% 이상)
지금 바로 실행할 수 있는 액션 아이템을 정리했습니다:
1. 중복 추적 문제 GTM과 하드코딩을 동시에 사용하면 이벤트가 2번 발생합니다. 반드시 한 가지 방법만 사용하세요.
2. 매개변수 누락
purchase 이벤트에 value와 currency를 빼먹으면 수익 보고서가 제대로 작동하지 않습니다.
3. 테스트 부족 GA4 디버그 뷰를 활용해 모든 시나리오를 테스트하세요. 모바일과 데스크톱 환경 모두 확인이 필수입니다.
GA4 전환 추적은 단순히 숫자를 보는 것이 아닙니다. 고객의 행동을 이해하고 비즈니스를 개선하는 도구입니다. 제가 공유한 방법들을 하나씩 적용해보시면, 분명 숨겨진 기회를 발견하실 수 있을 거예요.
다음 포스팅에서는 수집한 데이터를 바탕으로 맞춤형 잠재고객을 생성하고 리마케팅하는 방법을 다뤄보겠습니다.
궁금한 점이 있으시면 언제든 댓글로 남겨주세요. 여러분의 성공적인 데이터 드리븐 마케팅을 응원합니다! 🚀
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